Usuarios prefieren publicar sus reclamos a terceros y no a empresas
El profesor Daniel Halpern analiza su último estudio sobre la experiencia de compras online, el rol que tiene la opinión de terceros en redes sociales y la forma con que hoy los usuarios reclaman cuando no se satisfacen sus demandas. ¿Cómo deberían las empresas adaptarse a un cliente que sabe la experiencia de toda una… More Usuarios prefieren publicar sus reclamos a terceros y no a empresas